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E-BIKE KASSEL · WARRANTY & SERVICE
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Bought your bike from us? Discuss your warranty enquiry directly with our shop in chat. Together we will see whether we can help remotely or arrange a visit in Kassel.
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Perhaps without a trip
We discuss the issue online first. Some problems can be resolved during the conversation.
A scheduled workshop visit
If a visit is needed, we will agree on a day and time with you. You can follow the progress here.
Garantie, gesetzliche Mängelrechte und Kontakt
Wir bearbeiten hier sowohl Fragen zu einer zugesagten Garantie als auch Anliegen zu gesetzlichen Mängelrechten. Welche Garantiebedingungen gelten, richtet sich nach den bei deinem Kauf übergebenen Unterlagen. Diese Serviceseite begründet keine zusätzliche Garantie und verkürzt keine Fristen.
Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben durch eine Garantie unberührt; ihre Inanspruchnahme ist unentgeltlich. Die Eingangsbestätigung oder Aufnahme eines Vorgangs bestätigt zunächst die Bearbeitung, noch keine Anerkennung eines Garantieanspruchs oder Zusage zur Kostenübernahme. Kostenpflichtige Arbeiten stimmen wir vorher mit dir ab.
Der Online-Chat ist ein zusätzlicher Kontaktweg. Du kannst dein Anliegen auch persönlich, telefonisch unter 0175 8361276 oder per E-Mail an ebike.de@web.de mitteilen. Falls du deine Rechnungsnummer nicht findest, helfen wir dir über diese Kontaktwege oder den allgemeinen Chat bei der Zuordnung.
Gewährleistungsblatt für Fahrrad, Akku, Display und Zubehör erstellen / drucken
Gewährleistung, Garantie und Rücksendung
Für Neuware gelten die gesetzlichen Mängelrechte mit einer regelmäßigen Verjährungsfrist von zwei Jahren. Bei Gebrauchtware kann die Verjährungsfrist nur durch eine vor Vertragsschluss eigens mitgeteilte und ausdrücklich gesondert getroffene Vereinbarung auf ein Jahr verkürzt werden (§ 476 Abs. 2 BGB). Ohne wirksame Vereinbarung bleibt es bei den gesetzlichen Fristen.
Eine freiwillige Garantie besteht nur nach Maßgabe der beim Kauf bereitgestellten Garantiebedingungen. Sie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein; die Inanspruchnahme dieser gesetzlichen Rechte ist unentgeltlich.
Bei einem berechtigten Sachmangel tragen wir die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung einschließlich gesetzlich vorgesehener Transport-, Arbeits- und Materialkosten. Bei einem bloßen Widerruf eines Fernabsatzkaufs tragen Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß informiert wurden. Die ursprünglichen Standardlieferkosten werden im gesetzlichen Umfang erstattet.
Schäden, die nach Übergabe nachweislich durch unsachgemäße Nutzung verursacht wurden, begründen grundsätzlich keine Ansprüche wegen eines bei Übergabe vorhandenen Mangels. Eine erfolglose Prüfung führt nicht automatisch zu einer Zahlungspflicht. Ersatz nachweisbarer erforderlicher Prüfungskosten kann nur bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen einer schuldhaft unberechtigten Mängelrüge verlangt werden. Kostenpflichtige Reparaturen erfolgen nur nach vorheriger Zustimmung.